Preguntas frecuentes - FAQ

¿Por qué comprar en Sadival?

Porque somos una empresa de confianza. Sadival.com pertenece a Grupo Dialva SA, empresa que cumple 40 años en el sector distribución-alimentación y que cuenta con más de 9.000 clientes. Vendimos más de 400.000 lotes durante la campaña 2015 con una apuesta firme por la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Cada año, diseñamos todos nuestros productos adaptándonos a los gustos y necesidades de nuestros clientes y sólo con primeras marcas. Puedes saber más de nuestro grupo en Nosotros.

¿Cómo puedo comprar en sadival.com?

Es muy fácil ya que en Sadival nos esforzamos para conseguir que el proceso de compra sea sencillo, rápido, transparente y con la máxima seguridad. Puedes echar un vistazo a nuestros productos en un escaparate organizado por categorías, por precio (para adaptarnos a tu presupuesto) o mediante el buscador, situado en la parte superior. Puedes ver todos los detalles en la ficha de producto (contenido del lote, presentación...) y si es lo que buscabas simplemente lo has de añadir a la cesta. Puedes consultar,modificar o ampliar en cada momento la composición de tu carrito en la parte superior derecha. ¿Ya lo tienes? Pues ya estás listo para finalizar tu compra. Ahora, en un entorno de conexión segura, sólo te queda introducir los datos que te solicitamos y seleccionar la forma de pago con la información requerida. Ya has realizado el pedido y en sólo unos segundos recibirás un email de confirmación de tu pedido.

¿Puedo realizar mis pedidos por teléfono?

Sí. Contamos con un departamento de atención al cliente donde podrás realizar pedidos telefónicos en el caso de que así lo prefieras. Puedes llamarnos al teléfono 96 383 21 98, donde estaremos encantados de ayudarte.

¿Hay un pedido mínimo?

No. Además si tu pedido supera los 350 euros no pagarás por los gastos de envío.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado?

Sí. Siempre y cuando no se haya entregado a la agencia de transporte. En todo caso, dispones de 24 horas si deseas modificar o anular un pedido. Contáctanos en nuestro teléfono 96 383 21 98 o bien mediante correo electrónico en pedidos@sadival.com. Indícanos tus datos y el número de pedido que tenemos que modificar.

¿Recibiré un correo de confirmación cuando complete el pedido?

Sí. Inmediatamente después de completar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos sobre la tramitación del mismo.

¿Puedo devolver mi pedido si no estoy conforme?

Te recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento en el que la agencia te lo entregue. Debes asegurarte de que no se observe ningún deterioro en el embalaje, si fuera así, no lo acepte, el transportista se lo queda y nosotros nos haremos cargo de reemplazarle el producto. En caso de que se diera cualquier incidente contáctenos en el email pedidos@sadival.com y le ayudaremos a resolverlo.

¿Incluyen IVA lo precios que aparecen en la web?

Los precios de los productos en nuestra página web no incluyen el IVA. Los impuestos aplicables a cada pedido aparecerán en el resumen final de compra previo a la confirmación del pago. Para las compras realizadas desde Canarias, Ceuta y Melilla consultad Condiciones de compra en su apartado PRECIOS.

¿Qué formas de pago puedo usar?

Tarjeta de crédito, PayPal o Transferencia Bancaria. En este último caso el plazo de entrega es de 24-72 horas desde el momento en que la transferencia esté confirmada por nuestro departamento de administración. Por favor, no olvide indicarnos su nombre, DNI o NIF en el concepto de la transferencia.

¿Es seguro el pago?

Sí. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda online son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Asimismo, los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV Virtual del Banco.

¿En qué momento conoceré el importe total a pagar?

En tu carrito de compra podrás ver los productos seleccionados y, si lo deseas, al seleccionar iniciar compra, conocerás el importe total a pagar incluido el IVA y los gastos de transporte (estos últimos solo si el pedido es inferior a 350€).

¿Cuándo recibiré la factura?

Una vez tu pedido sea recogido de nuestras instalaciones por la empresa de transportes, emitiremos la correspondiente factura. La recibirás por e- mail. Ten en cuenta que puedes recibirla incluso antes de que tu pedido llegue y recuerda que si el pago se ha realizado mediante transferencia bancaria, tu pedido y la emisión de la factura no se llevarán a cabo hasta que la transferencia sea efectiva.

¿La dirección de entrega tiene que ser la misma que la dirección de factura?

No. En el proceso de confirmación de pedido podrás indicarnos la dirección en la que quieres recibirlo si es distinta de la de facturación. Ten en cuenta que el envío gratuito a partir de 350 euros es para una única dirección de entrega.

¿Cómo se envían los productos?

Trabajamos con empresas líderes de transporte quienes, por la experiencia acumulada todos estos años, conocen perfectamente nuestros productos y las necesidades de nuestros clientes. En caso de que la entrega no se vaya a efectuar en una planta baja debes indicarlo en los 'comentarios sobre tu pedido'.

¿Cuáles son los gastos de envío si mi pedido no supera los 350 euros?

Los podrás conocer al finalizar compra. Se te indicarán antes de realizar el pago.

¿Puedo realizar el envío fuera de España?

Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 96 383 2198 y estudiaremos la mejor opción para ti dependiendo de tu caso.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos se entregan de lunes a viernes y te llegarán en un plazo de 24-72 horas. En el caso de que tu pedido no sea asignado antes del viernes o que lo efectúes durante el fin de semana el plazo empezaría a contar desde el siguiente lunes.

¿Puedo indicar una fecha de entrega específica? ¿ Cómo?

Sí. Puedes indicarnos la fecha en la que te gustaría recibir tu pedido si ésta es posterior al plazo de 24-72 horas. Debes comunicárnoslo en el apartado de 'comentarios sobre su pedido'.

¿Puedo incluir varios destinos para un mismo pedido?

Lo recomendable es que para cada destino realices un pedido pero, si te resulta mas cómodo, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo contactar con Sadival?

Llamando al 96 383 2198, en el chat de nuestra web o en nuestro email clientes@sadival.com. Tú eliges.

¿Dónde están las oficinas de Sadival?

La dirección es Avenida Camí Nou Polígono Industrial Zamarra, 258, 46950, Xirivella (Valencia).

¿Cómo tributan las cestas de navidad? ¿Qué iva tienen las cestas de navidad?

Hemos preparado una página especialemente para esto donde pudes consultar todos los temas relacionado con la fiscalidad de las cestas de Navidad.